Caracterizado por constantes avances tecnológicos y fluctuaciones financieras causadas por fusiones y adquisiciones, el sector de las telecomunicaciones intenta ajustar al máximo sus objetivos y modelos estratégicos precisando para ello soluciones y servicios altamente competitivos, flexibles y cualificados.
CSC trabaja con empresas del sector que actúan como operadores de red fijos, operadores virtuales, proveedores de servicios de internet, medios y compañías de radiodifusión, aportando a todas ellas innovación y resultados, calificativos que caracterizan perfectamente las soluciones de CSC. Soluciones basadas en nuestra experiencia y capacidades, sinónimas de resultados y de valor añadido, como las que ofrece la arquitectura de CSC e4 para abordar las complejas necesidades de este sector.
Necesidades que podrían resumirse en los siguientes factores:
- Definición de la estrategia: arquitecturas funcionales y técnicas, elección de soluciones, externalizar/ internalizar, rendimiento de las aplicaciones informáticas.
- Definición y gestión de los procesos de negocio y modelos operativos.
- Optimización de los procesos de negocio: asistencia operativa, peritaje funcional, desarrollo de servicios, e-sourcing, e-procurement, mantenimiento aplicativo, gestión de la información...
- Concepción y lanzamiento de un portal, posicionamiento en el mercado de Internet.
- Integración de los sistemas de información en la empresa (ERP, CRM, Datawarehouse, e-negocios, etc.).
- Gestión de proyectos.
Lo principal que está en juego de los protagonistas del sector
| En el mercado fijo | En el mercado móvil | En Internet |
Tres competencias clave para responder a las necesidades de nuestros clientes
Innovación y resultados caracterizan la cultura de CSC. Pragmáticas, nuestras respuestas están basadas en nuestros peritajes y nuestra capacidad para ejecutar las soluciones sinónimas de resultados y creación de valor, para ayudar a las empresas del sector a desarrollar el volumen de negocios medio por usuario (ARPU), reforzar su eficacia comercial y fidelizar a sus clientes.
Consejo, integración de sistemas y de soluciones de empresa, externalización: durante los dos últimos años, CSC realizó más de 100 misiones en telecomunicaciones. Nuestro peritaje sectorial se construye principalmente en torno a las siguientes competencias:
Marketing
- Marketing estratégico: business plan de ofertas, plan de marketing, plan arancelario...
- Marketing producido: ofertas móvil multimedia, ofertas empresa, oferta quiosco, "roapmap producido"...
- Marketing de mercado: lanzamiento de ofertas complejas, reducción del "time-to-market", oficinas de lanzamiento, estudios de mercado, benchmarks
- "Test & Learn" : Realización de pilotos técnicos y comerciales
- Integración y gestión de socios "editores de servicios" (modelos abiertos y cerrados)
Venta
- Comercialización: problemáticas de venta directa/indirecta, argumentarios de venta
- Eficacia de las fuerzas de venta
- Indicadores comerciales
- Relaciones de distribución
Relación cliente
- Centros de llamadas “call centers”
- Cursos cliente
- Gestión de campaña, acciones voluntaristas sobre parque
- Venta sobre llamadas entrantes
CSC, supo también agrupar las diferentes y variadas competencias profesionales dentro de las funciones clave de los propios protagonistas del sector: sistemas de información, compras, cadena logística amplia, calidad, gestión, etc.
Nuestras Soluciones
Gestión de proyectos
- CSC estableció una base de herramientas y buenas prácticas, dedicadas a la gestionar los programas complejos y que a su vez, permitían dedicarse de forma rápida a aquellas tareas de fuerte valor añadido (programas de transformación de empresas, puesta en marcha de nuevas actividades...).
- El PMO (project management office) permite estructurar un programa (proyectos, tareas, responsables, hitos) y administrarlo mediante un control diario con el fin de asegurarlo ("time-to-market", costes, calidad...)
- En el sector de las telecomunicaciones, nuestro equipo asiste a los operadores en la gestión de sus proyectos transversales, haciendo de vínculo entre las funciones de marketing y las técnicas (red, servicios y sistemas)
Programas de valorización del parque cliente
La instauración de una política de valorización del parque cliente requiere trabajar simultáneamente sobre tres ejes con el método "Know, Retain & Sell ":
- Conocer y hacer saber: Precisar el conocimiento sobre el cliente
- Retener: Consolidar la posición del operador mientras el mercado llega a la saturación
- Vender: Incrementar la renta del operador aumentando el ARPU
Lanzamiento de ofertas y productos
CSC desarrolló una serie de buenas prácticas para equipar y acompañar cada etapa del ciclo de vida de desarrollo y lanzamiento de las ofertas, en un contexto de intensificación de la competencia y evolución de las tecnologías donde el "time-to-market" y el "go-to-market" pasan a ser lo que principalmente está en juego.
Gestión de pilotos: "Test & Learn"
Para algunos programas o lanzamientos importantes, la puesta en ejecución, puede resultar crucial después de un buen piloto técnico y comercial. CSC desarrolló un encuadre metodológico que permite administrar los encargos del propio piloto, garantizando al mismo tiempo un seguimiento coherente y transversal: “Test&Learn”
Seis Sigmas - Gestión de proyectos
Seis Sigmas es un método que mejora los resultados de los procesos y que demostró validez, a la vez que se ha ido implantando a un número creciente de grandes empresas. Más allá del método, el éxito de los proyectos pasa por unos conocimientos técnicos de alto nivel en:
- Gestión de proyectos
- Gestión del cambio
- Knowledge management
- Herramientas de medida y análisis de las esperas de los clientes y de las disfunciones existentes.
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