CSC realiza la implantación de mySAP CRM en TAU Cerámica

Cliente: TAU Cerámica

Desafío Implementar mySAP CRM con toda la potencia del B2B a través de internet y también del CIC para mejorar cada una de las interacciones vía telefónica.

Solución La implantación de mySAP CRM bajo una plataforma tecnológica con Servidores HP-UX y Servidores Windows 2000.

Resultados Visibilidad y apertura de un nuevo canal de venta B2B Tau Cerámica Internet Sales.
Acceso web 24x7 que permite de forma más sencilla planificar las compras y realizar consultas.
Mejora del nivel de servicio en cada una de las interacciones del departamento de Servicio de Atención al Cliente.
Incremento de la satisfacción de los empleados al proporcionarles una herramienta con la que realizar las interacciones con los clientes de una manera más efectiva y cómoda.

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TAU CERÁMICA, empresa líder nacional del sector cerámico, dentro de su plan estratégico en Tecnologías de la Información, ha abordado la implantación de mySAP CRM con vistas a dotar a sus clientes y distribuidores de toda la potencia del B2B (Business to Business) a través de internet y también del CIC (Customer Interaction Center o Call Center), para mejorar cada una de las interacciones vía telefónica.

Bajo una plataforma tecnológica con Servidores HP-UX y Servidores Windows 2000, la implantación se ha llevado a cabo conjuntamente entre el departamento de informática de TAU CERÁMICA y el equipo especializado de CSC.

Con una duración de proyecto inferior a los cinco meses, se ha cubierto las expectativas fijadas por TAU CERÁMICA, pudiendo realizar la presentación a sus clientes en la Feria de CEVISAMA 2003 del entorno productivo B2B Internet Sales, integrado totalmente con su ERP SAP R/3.

Este plan estratégico, da continuidad al iniciado en 1996, donde se apostó por el sistema operacional del ERP SAP R/3. Actualmente realiza la gestión de las aplicaciones de Ventas y Distribución, Gestión de Materiales, Finanzas y Controlling, y Recursos Humanos, incluyendo el control de presencia.

Así, mySAP CRM cubre los requerimientos de TAU CERÁMICA, entre los que se engloban:

B2B Internet Sales

• Consulta de operaciones vía web (Pedidos abiertos, cerrados, Facturas, Abonos,...)
  
• Búsqueda de productos (por código, descripción, múltiples atributos).
  
• Catálogo de productos (Dato maestro mantenido en CRM, incluye múltiples niveles y objetos multimedia).
  
• Creación de pedidos (Introducción de pedidos en el carrito de la compra con la determinación de precio idéntica que en su ERP SAP R/3).
  
• Consultas adicionales (Deuda cliente, Stocks, Pedidos de Muestras, etc...)
  
• Entorno Representante de Ventas.

CIC Customer Interaction Center

• Búsqueda de clientes.
  
• Acceso a información sumarizada del cliente.
  
• Acceso al historial de interacciones.
  
• Acceso a transacciones propias de SAP R/3.
  
• Acceso a eMail.